Manuel Alçada

manuel-alcada
“Nasci em Lisboa mas cedo fui para o Porto, onde vivi entre os 4 e os 24 anos de idade. Desde essa altura regressei a Lisboa.

Desde muito novo sempre tive uma paixão pela Geografia, o que me levou a terminar uma Licenciatura em Geografia na Faculdade de Letras do Porto.

Durante o curso, dei aulas em duas Escolas Básicas perto do Porto e fui dirigente associativo na Associação de Estudantes da Faculdade e na Federação Académica do Porto.

A experiência de Ensino não foi muito gratificante, pelo que acabei a fazer um part-time num Call Center enquanto acabava o Curso.

E assim começou uma carreira de quinze anos em Contact Center – primeiro como Assistente de Serviço ao Cliente, depois como Gestor da Qualidade de Serviço, Responsável de Qualidade, Gestor de Projetos, Diretor de Contact Center, Formador, Consultor, Account Manager,…

Até que tudo mudou…

Sou atualmente Founder e General Manager da Happy Work, uma Consultora especializada que tem origem nos mundos do Serviço ao Cliente e Gestão de Pessoas em Portugal, ajudando as Organizações a atuar junto do que é mais importante: os seus Colaboradores e os seus Clientes.

Tenho dois irrequietos e deliciosos filhotes, de 11 e 5 anos, que são a coisa mais importante da minha vida.”